NELLマットレスとは？料金や特徴について解説

会社概要

販売業者株式会社Morght運営統括責任者土井 皓貴所在地〒107-0062
東京都港区南青山3-1-34
3rd MINAMI AOYAMA 6F

※

現在、一般のお客様向けの体験スペースはございません。体験が可能なイベント等に関しては、随時HPやSNSでお知らせいたします。連絡先■サポートメール
info@nell.life

■Morght社に関するお問い合わせ先
pr@morght.me

■電話番号
03-6823-3139
※受付時間 平日10:00〜19:00販売価格当社サイト上で表示されている商品代金（表示価格）で販売しています。
ただし、当該表示価格は商品仕入れの状況などにより常に変動するため、お客様のご注文確定時のサイト上の表示価格と当社請求時のサイト上の表示価格が一致しない場合は、原則としてお客様ご注文確定時点の表示価格が商品代金となります。商品の送料・手数料 その他 お客様負担となる費用送料：全国一律無料（沖縄県本島を除く）

沖縄県本島へ発送の場合、10,000円（税込）
※沖縄県本島以外の離島は配送不可地域となっており、お届けすることができません。商品引渡時期当社サイト上に表示している商品お届け日時をご参照いただき、ご指定ください。申込の有効期限当社サイト上の在庫表示をご参照ください。
販売期間を限っている商品については、当社サイト上に記載された販売終了日時までとなります。お支払方法

①クレジットカード決済（JCB・VISA・Mastercard・Diners・American Express・Discover）

②あと払い（ペイディ）

③Apple Pay

④Amazon Pay
お支払い時期

クレジットカード決済：購入時

Apple Pay：購入時

Amazon Pay：購入時

あと払い（ペイディ）：毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書発行

※引き落としタイミングはご利用のカード会社によって異なります。受け渡し日ご注文から３営業日以内に発送いたします。
※在庫状況に応じて、上記の日程の通りに発送できない場合があります。商品の返品・交換お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間中に無料で修繕もしくは交換いたします。
オークションサイトや転売サイトで購入された場合等、弊社公式サイトよりご購入が確認できない場合は適用されませんのでご了承ください。

【マットレスの保証期間】
10年保証
※マットレスに3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合、適用されます。

【保証適用対象外】
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

• 日常的な使用によるかたさの変化や損耗
• かたさなどが好みに合わない
• 芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた

よくある質問

どこでNELLマットレスを試すことができますか？

弊社では、固定のショールームを設けておりませんが、代わりにマットレスをご自宅でお試しいただける、120日のトライアル期間を提供しております。

120日間トライアル期間とはどのようなものでしょうか？

120日のトライアル期間とは、万が一、NELL商品がお身体に合わなかった場合に、全額返金・返品を保証する制度です。
【120日のトライアル期間の流れ】
ステップ1： オンラインでご注文
ご希望のサイズを選択し、お客様情報をご入力ください。
ステップ2： 送料無料でご自宅までお届け
最短で翌日にお届けが可能です。
ステップ3： 商品が到着したその日から120日のトライアル期間がスタート！
NELL マットレスの極上の寝心地をお楽しみください。
ステップ4： もし満足できなくても心配は無用です！返品・返金を承ります。
※返品に際しては、到着後、最低14日間お試しいただく必要がございます。
■120日のトライアル期間　適応外となる例
・サイズを間違って購入した
・故意に商品を破損させてしまった

単身者ですが、どのサイズを購入すればよろしいでしょうか？

それぞれ以下のサイズをおすすめしております。
男性単身者の方・・・セミダブル or ダブル
女性単身者の方・・・シングル or セミダブル
NELLマットレスは睡眠中の心地良い寝返りをサポート出来るように商品を開発しており、男女の身体の大きさで必要な幅が変わってきます。

お支払い方法は？

下記の決済手段をご用意しています。
①クレジットカード決済（JCB・VISA・Master・Diners・AMEX・Discover）
②あと払い（ペイディ）
③Apple Pay
④Amazon Pay

対応銘柄であれば、デビット/プリペイドカードもご利用可能です。
万が一ご使用できない場合は、カードの有効期限/ご利用可能額をお確かめの上、ご利用のカード会社にご確認いただきますようお願い致します。
※クレジットカード・Apple Pay・Amazon Payでの決済の場合、分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。
※振り込みでのお支払いはご対応しておりません。

配送料はいくらですか？

沖縄県と離島を除き、全国配送無料です。
■沖縄・離島への配送について
沖縄県本島のみ配送可能です。
（沖縄県含む全国の離島は配送不可地域となっております）
沖縄県本島への発送の場合、送料として別途10,000円（税込）がかかります。
※決済画面で配送先の住所を入力すると、自動で送料が追加されますのでご確認ください。

配送にどのくらいの日数かかりますか？

基本的にはご購入から3-4日でお届けが可能ですが、お住まいの地域に応じて異なります。
そのため、ご購入画面に表示される「お届け日時」をご参照ください。
※但し、在庫がある場合に限ります。
※クイーン・キングサイズは在庫状況により、1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
また、ご購入時の「最短のお届け日」より早くお届けすることはできかねますので、ご了承ください。

配送時間を指定出来ますか？

はい。指定することができます
ご購入画面に表示される「お届け日時」よりご指定ください。
ただし、クイーン/キングサイズのご注文の方で、配送会社が指定する時間帯指定不可エリアにお住まいの方は、注文完了後、時間帯指定不可のご連絡をさせていただく場合がございます。その場合は「指定」ではなく「希望」として承る形になりますため、予めご了承ください。
※時間帯指定不可エリアは定期的に変更されるため、事前にお伝えすることができかねます。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

返品の流れについて

120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。
ステップ1: 返品依頼フォームよりご連絡ください。
※複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみ返品も可能です。
※サイズを間違えた / 色味が想定と違った等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。
ステップ2: 弊社カスタマーサポートより返品に関するアンケートをお送りいたします。
ステップ3: アンケートにご協力ください。
弊社にとってアンケートの内容は、商品やサービスの改善に役立つ大変重要なものです。
お客様のお声をぜひ、お聞かせください。
ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
玄関先でマットレスをお渡しください。
※梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分お願い致します。
※作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。
ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
※返品送料は無料（NELL負担）ですのでご安心ください。

引用：NELLマットレス公式サイト