この記事の内容

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会社概要

社 名	北沢株式会社　http://dreamace.co.jp/
代表取締役社長	北沢 進志
資本金	1,000万円
所在地	本社 〒533-0005　大阪市東淀川区瑞光2丁目2-15 TEL:06-6328-0488 FAX:06-6328-0857 福山支店 〒721-0954　広島県福山市卸町8-16 TEL:0849-81-2771 FAX:0849-20-3680 瑞光倉庫 〒533-0005　大阪市東淀川区瑞光4丁目10-26 TEL:06-6328-8548 FAX:06-6328-8472
取引銀行	りそな銀行吹田支店 三菱東京ＵＦＪ銀行 吹田支店 近畿大阪銀行 東淀川支店

引用：IWONU（イウォーヌ）公式サイト

メリット

デメリット

対処法

口コミや評判

使用方法

手順

注意点やリスク

キャンペーン

申込方法

引用：公式サイト

返品・返金手順

返品・返金ポリシー

返品①　誤送・初期不良の場合

弊社の責任による誤送・初期不良の場合、以下の返品(交換)手順に従って下さい。

【ステップ1】

お問い合わせ、またはメール(customer@iwonu.jp)にて、以下必要事項をご連絡下さい。

———————–

■必要事項

1. ご注文番号
2. お名前
3. メールアドレス
4. 該当の商品
5. 誤送・初期不良等の詳細

———————–

【ステップ2】

「ご注文頂きました(正しい/新しい)商品」と

「弊社への着払い用送り状を貼付した、返品用袋」をお送り致しますので、

到着しましたら、返品用袋に返品商品を入れ、

佐川急便の最寄り営業所に、集荷依頼のご連絡をお願い致します。

返品②　120日トライアルの場合

ご購入後120日間内の場合、以下の返品手順に従って下さい。

※詳細は以下の手順と返品・返金ポリシーをご確認ください。

【ステップ1】

お問い合わせ、またはメール(customer@iwonu.jp)にて、以下必要事項をご連絡下さい。

———————–

■必要事項

1. ご注文番号
2. お名前
3. メールアドレス
4. 返品希望の商品
5. 返品希望の理由
6. 商品状態の写真
   ※写真の点数、内容（アングル、解像度）が指定の内容と違う場合は、再送を依頼する場合があります。

———————–

【ステップ2】

弊社より「返品に関するアンケート」をお送り致します。

頂きました貴重なご意見は、今後の商品開発やサービス向上に活用させて頂きます。

【ステップ3】

「弊社への着払い用送り状を貼付した、返品用袋」をお送り致しますので、

到着しましたら、返品用袋に返品商品を入れ、

佐川急便の最寄り営業所に、集荷依頼のご連絡をお願い致します。

【ステップ4】

弊社に到着した商品の状態を確認後、商品代金を返金させていただきます。

【返品できないケース】

・返品は１世帯につき１本のみとさせていただいております。
・120日トライアルはIWONUマットレス、IWONUマットレスプレミアムのみ対象となります。
・返品には、マットレスを最低14日間以上お使い頂く必要がございます。
・お客様が間違ったサイズをご注文された場合や、故意に商品を汚したり傷つけた場合は保証の対象外となります。
・商品代金の支払いを完了したお客様のみが対象となります。商品の購入者以外は返品の対象者ではありません。返品・返金を行うためには、購入の証明が必要となります。
・返品・返金保証をご利用いただくためには、当社の依頼通りに商品を梱包する必要があります。梱包方法はアンケート回答後にメールで通知いたします。
・返品・返金保証はマットレス本体が汚れないよう、丁寧にご利用いただけた方に限ります。返品・返金をお考えの方は必ずシーツをご使用ください。
・シーツをご利用いただいた場合でも、返品いただいたマットレスを確認し、匂い（タバコ・香水など）、汚れ（シミ、黄ばみなど）、傷、毛玉など、事前送付された画像の加工が確認された場合、またはそれらに準ずる事象・行為が見つかった場合は、返品・返金をお受けできかねる場合がございます。悪しからず予めご了承くださいませ。
・万が一、返品・返金をお受けできかねる場合は、個別にご連絡させていただきます。
・その他、返品・返金保証の仕組みを悪用していると考えられる合理的な理由（例：大量の商品の購入と返品・返金が行われた場合、商品の購入と返品・返金を繰り返した場合などそれに準ずる行為）があった場合は、返品・返金をお断りすることがあります。

Q&A

どのくらいの期間、箱に入ったままで保管することができますか？

お受け取り後1週間以内の開封をお願いします。マットレスは圧縮してお届けしておりますため、保管期間が長い場合、膨らむまで通常よりお時間がかかったり、におい (ウレタンのにおいを感じる場合がございます) を強く感じてしまう可能性があります。注文時にお届け日時を指定いただけますので、お受け取り後1週間以内に開封可能なお届け日をご指定ください。

シーツの使用は必要ですか？また、マットレスに合うシーツはありますか？

マットレスを長く清潔に保つためには、シーツのご使用をお願いしています。
IWONUの専用シーツをおすすめしております。
IWONU専用シーツはこちら

敷きパットを使用した方がよいですか？

お好みで使用していただくことはできますが、特に必要はありません。ご利用される場合、敷きパットによってはマットレスの通気性を妨げてしまうということにご留意ください。
敷きパッドの代わりにIWONUのシーツのご使用をおすすめいたします。
IWONU専用シーツはこちら

マットレスに布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

上質でデリケートな素材を使用しており、熱によるウレタンの変形や生地ダメージの原因となる恐れがございますので、布団乾燥機や電気毛布のご使用はお控え頂く事をおすすめしております。

※布団乾燥機や電気毛布などによるマットレスの変形やダメージは、保証対象外となりますので予めご了承下さい。

サイズ交換は可能ですか？

お客様都合のサイズ変更については、120日のトライアル適応外となります。
その理由としては、まだ使える状態のマットレスをサイズの変更により破棄・リサイクル処理となると環境に優しいとは言えず、120日トライアルの基準に相応しない為です。ご理解いただけましたら幸いです。

サイズ交換は可能ですか？

お客様都合のサイズ変更については、120日のトライアル適応外となります。
その理由としては、まだ使える状態のマットレスをサイズの変更により破棄・リサイクル処理となると環境に優しいとは言えず、120日トライアルの基準に相応しない為です。ご理解いただけましたら幸いです。

イウォーヌマットレスの設置方法は？

箱を開封した後、マットレスを取り出します。プラスチック包装をゆっくりとあけて、マットレスを広げてください。

※膨らむまで24時間ほどかかります。保管状況によっては完全に膨むまで24時間以上かかる場合もあります。
※マットレスの直置きはカビ等の発生原因となります。マットレスはベットフレームやすのこと合わせてご使用ください。

専用のベッドフレームはありますか？

専用のベッドフレームはございません。市販されているベッドフレームでサイズが合うものをご購入ください。
お使いいただく場合、高さの7cm以上あるベッドフレームを推奨しております。床からできる限り離すことで風が通り、清潔かつ快適にご利用いただけます。

お手入れ方法はどのようにすればいいですか？

マットレス内の湿気を取り除くために、立てかけたり、ファスナーを開けて中材を取り出して風を通していただければ快適な環境を維持できます。

マットレスカバーは洗濯可能ですか？

洗濯可能です。ご自宅の洗濯機で清潔にご利用ください。
開封後、再度マットレスを到着時のような状態に戻せますか？

弊社のマットレスは特別な機械で圧縮されているため、一度マットレスを開封すると、元の状態に戻すことは出来かねます。開封後すぐに通常の95％の大きさまで広がり、翌日には完全な大きさまで広がります。

引用：IWONU（イウォーヌ）公式サイト

まとめ

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	商品A	商品B	商品C
機能A	少し古い	普通	最新機能
機能B	非対応	制限付き	使用可
性能A	200[単位]	500[単位]	1000[単位]
性能B	500[単位]	1000[単位]	800[単位]
デザイン	普通	良い	微妙
価格	5,000円	10,000円	15,000円
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